Esta sección de preguntas y respuestas proporciona la información más actualizada sobre los servicios de transferencias de dinero entre los Estados Unidos de América y la República de Cuba, y se actualizará periódicamente para reflejar cualquier cambio en los servicios.
NUEVA NORMA Y FECHA LÍMITE
El Gobierno de los Estados Unidos realizó cambios a la normativa para el envío de dinero a Cuba. Al mover su dinero, tenemos la obligación de cumplir con todos los reglamentos gubernamentales. La nueva norma, publicada el 27 de octubre de 2020, ofrecía un periodo de gracia de 30 días para la implementación de las nuevas restricciones. Hemos estado trabajando fuertemente explorando todas las alternativas posibles para mantener abiertos nuestros servicios entre los Estados Unidos y Cuba mientras reorganizamos este canal vital para nuestros clientes. Desafortunadamente no hemos logrado encontrar una solución en este plazo reducido.
Para estar en cumplimiento con las normas y reglamentos del gobierno de los Estados Unidos, por favor tenga en cuenta las siguientes fechas límite para envíos de dinero a Cuba:
- Última fecha para envíos de dinero desde los Estados Unidos a Cuba: 22 de noviembre del 2020 a las 11:00 PM hora del este en los Estados Unidos.
- Fecha límite para cobrar el dinero en las locaciones de Western Union en Cuba: 23 de noviembre del 2020 a las 6:00 PM hora de Cuba. Es importante que sus familiares cobren de inmediato sus envíos en las locaciones de Western Union en Cuba.
Para estar en cumplimiento con las normas y reglamentos del gobierno de los Estados Unidos, por favor tenga en cuenta las siguientes fechas límite para envíos de dinero a Cuba:
- Última fecha para envíos de dinero desde los Estados Unidos a Cuba: 22 de noviembre del 2020 a las 11:00 PM hora del este en los Estados Unidos.
- Fecha límite para cobrar el dinero en las locaciones de Western Union en Cuba: 23 de noviembre del 2020 a las 6:00 PM hora de Cuba. Es importante que sus familiares cobren de inmediato sus envíos en las locaciones de Western Union en Cuba.
Hemos estado trabajando fuertemente explorando todas las posibles alternativas para mantener abierto nuestro servicio entre Estados Unidos y Cuba mientras reorganizamos este canal vital para nuestros clientes. Desafortunadamente, no hemos logrado encontrar una solución en este plazo reducido. La nueva norma, publicada el 27 de octubre de 2020, ofrecía un periodo de gracia de 30 días para la implementación de las nuevas restricciones.
En esta etapa, no tenemos ninguna indicación de cuándo se podría resolver esta situación. Por favor tenga la certeza de que le informaremos de inmediato si se presenta alguna novedad.
Western Union ha estado operando en Cuba desde 1999.
REEMBOLSO DE TRANSACCIONES NO COBRADAS A CUBA
Si el destinatario no cobra su transacción de transferencia de dinero a Cuba puede solicitar un reembolso en cualquier momento y se le devolverá en su totalidad a través de su forma de pago original.
- Si envió su transacción desde una locación de Western Union en los Estados Unidos, podrá usar su MTCN original y su identificación para reclamar su reembolso en cualquier locación de Western Union dentro del estado en los Estados Unidos, desde donde envió su transferencia.
- Si utilizó WU.com o la aplicación móvil de Western Union para pagar su transferencia de dinero, su cuenta de tarjeta de crédito o débito se reembolsará automáticamente. Las transacciones se procesarán en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
En caso de que haya perdido su número MTCN y necesite un reembolso, llame al número telefónico 1-800-325-6000 o visite la página web WU Help .
